Atlassianは2025年10月のTeam '25 Europeにて、次世代のサービス管理プラットフォーム「Service Collection」を正式発表しました。Jira Service Management（JSM）、Customer Service Management（CSM）、Assetsという3つの主力製品にAI（Rovo）を加え、一つの統合ソリューションとして提供されるこの新しいプラットフォームについて、わかりやすく解説します。
全ての窓口を一つにする司令塔。社内のIT・HR・総務などあらゆるチームへの依頼を一元管理
外部顧客向けの高度なサポート窓口。2025年10月に独立アプリとして正式リリース
あらゆる情報の家系図・台帳。PC・サーバーから「人」まであらゆる資産を管理
組織全体の知識を学習したAI相棒。社内ツール横断で情報を検索・分析・要約
ITチームだけでなく、人事や総務など、あらゆるチームへの「依頼（リクエスト）」を一元管理するプラットフォームです。
JSMをベースに、自社の製品を購入した「外部のお客様」をサポートするための機能です。2025年10月のTeam '25 Europeにて独立したアプリとして正式リリースされました。
💡 ポイント
JSMが主に「社内向け」なのに対し、CSMは「社外の顧客」とのやり取りに特化しています。
CSMの主な特徴：
単なる備品管理ではなく、PC、サーバー、ソフトウェアライセンス、さらには「人」や「拠点」など、あらゆる資産の関係性を管理する機能です。
💡 ポイント
JSMが主に「社内向け」なのに対し、CSMは「社外の顧客」とのやり取りに特化しています。
Service Collectionには、以下の2つのRovoエージェントが同梱されています。
| エージェント | 用途 |
|---|---|
|
Rovo Service Agent |
従業員からのリクエストを自動トリアージ・解決。HR・IT・施設管理などのオンボーディングを自動化 |
|
Rovo Ops Agent |
IT運用チームのインシデント解決支援。根本原因の特定・影響サービスの可視化・次のアクションを提案 |
また、Google Drive・Slack・GitHubなど社内の各種ツールに散らばった情報を横断検索・分析・要約します。
| エディション | 主な対象 | 主な機能 | 備考 |
|---|---|---|---|
|
Free |
小規模チーム・スタートアップ |
JSM基本機能 |
永続無料 |
|
Standard |
成長中のチーム |
JSM + CSM + Assets |
2026年3月よりAssets含む |
|
Premium |
大規模組織 |
Standard + 高度なAI・Data Manager |
Rovo Ops含む |
|
Enterprise |
エンタープライズ |
全機能 + 高度なセキュリティ・コンプライアンス |
HIPAA等対応 |
📢 既存のJira Service Managementをご利用中の方へ
2026年より、現在のJSMサブスクリプションはService Collectionへ自動移行されます。追加費用なく、CSMとAssetsの機能がご利用いただけるようになります。詳しくは日本DSDまでお問い合わせください。