PART OF
Jira サービス管理（JSM）は、非効率なサービス管理を過去のものにします。AI搭載の統合プラットフォームがチームを繋ぎ、大規模な組織でも迅速かつ柔軟なサービス提供を実現します。
最新のAI機能「Rovo」、高度な台帳管理「Assets」、そして社外顧客対応に特化した新アプリ「Customer Service Management (CSM)」を組み合わせ、これまでにない顧客体験を提供します
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Jira サービス管理（JSM）は、非効率なサービス管理を過去のものにします。AI搭載の統合プラットフォームがチームを繋ぎ、大規模な組織でも迅速かつ柔軟なサービス提供を実現します。
最新のAI機能「Rovo」、高度な台帳管理「Assets」、そして社外顧客対応に特化した新アプリ「Customer Service Management (CSM)」を組み合わせ、これまでにない顧客体験を提供します
Dragonsoftは、既に取得済みの「Cloud Specialized Partner」に続き、2024年8月、新たに「Atlassian ITSM Specialized Partner」の公式認定を取得いたしました。
アトラシアンのグローバル・プラチナパートナーとして、Dragonsoftは計画から導入、デプロイまでをワンストップでサポート。最新のITSMソリューションを通じて、お客様のサービス管理システムの近代化を強力に支援します。
Dragonsoftは、アトラシアンの「グローバル・プラチナソリューションパートナー」です。2022年10月に「Cloud Specialized Partner」に認定され、2024年8月には「ITSM Specialized Partner」の認定も取得いたしました。
IT、人事、施設管理（総務）など、あらゆるサービスチームの知見を組織全体に展開し、業務体験をスケールアップさせます。
既存のナレッジを活用したAIエージェントが、従業員からの質問に即座に自動回答。問い合わせ対応の待ち時間をゼロにします。 さらに、AIがナレッジの不足（情報ギャップ）を常に分析。新しいヘルプ記事のドラフトを自動生成し、サポート品質の継続的な向上を実現します。
サービスチームをルーチンワークや定型業務から解放します。 AIエージェントがリクエストの**優先順位付け（トリアージ）**を自動化。最適な解決策をインテリジェントに提案し、チームの意思決定を支援します。 これにより、チームはより付加価値の高い戦略的な業務に専念できるようになります。
Atlassian独自の「Teamwork Graph」が、Atlassian製品やサードパーティ製ツールを横断し、人・業務・目標をシームレスに繋ぎます。 複雑な設定や高額なシステム統合は不要です。AIが常に最適な文脈を読み取り、セットアップの手間をかけずに精度の高い情報活用を可能にします。
業務の停滞（ボトルネック）に別れを告げましょう。
単一プラットフォームによる可視性の向上により、開発チームは迅速なリリース（シップ）が可能になります。
同時に、運用チームは変更内容を迅速に承認し、サービス停止のリスクを最小限に抑えるための確実なガバナンスを維持できます。
膨大なアラート通知（アラートノイズ）を整理し、対応者が最優先のインシデントに即座に着手できるよう支援します。
AIが関連するアラートを自動でグルーピングし、重要な事象をインシデントとして集約（エスカレーション）します。
解決に必要なリソースや専門家（SME）、復旧手順（ナレッジ）に即座にアクセスでき、平均修復時間（MTTR）の短縮を実現します。
インシデント発生後の振り返り（ポストモーテム）は、AIにお任せください。
インシデントの要約をAIが素早く生成。運用チームは事務作業の時間を大幅に削減し、本来の分析業務に集中できます。
過去の事象から学び、重要なインサイト（知見）を組織全体で共有。ナレッジを蓄積することで、将来の類似インシデントの再発を未然に防ぎます。
チームを横断する業務を単一プラットフォームで管理。従業員や顧客が必要なサポートを即座に受けられる体制を構築します。
開発とIT運用チームを統合し、障害への迅速な対応・解決、そして事後分析による継続的な学びを実現します。
インシデントを「問題」として集約し、**根本原因分析（RCA）**を加速。回避策を記録することで、影響を最小限に抑えます。
開発ツールからの豊富な文脈情報を運用チームへ共有。変更に伴うリスクを最小化し、的確な意思決定を支援します。
資産情報を集約し、インベントリ管理を効率化。所有権やライフサイクルを追跡することで、コスト削減に貢献します。
重要なアプリやサービスを支えるインフラを可視化。サービスの依存関係を把握し、システム変更時のリスクを回避します。
セルフサービス（自己解決）を促進し、問い合わせ件数を削減。ナレッジ記事の共有を通じてチームのコラボレーションを活性化します。
Jira サービス管理は「Service Collection」の一部へと進化しました。
エンタープライズ全体のチームを活性化し、従業員と顧客の双方に卓越したサービス体験を提供します。
サポート体験の質を向上させ、重要サービスの継続性を維持。ビジネスに迅速な価値をもたらします。
圧倒的なスピードでサービス提供を加速
顧客体験（CX）の再定義と最適化
重要な経営資産を正確に把握・追跡
AIと共創する、新しいチームの形
エンタープライズ全体のチームを単一プラットフォームで統合。従業員と顧客の双方に対し、これまでにない卓越したサービス体験をシームレスに提供します。
開発(Dev)、IT、そしてビジネス部門（人事・法務等）を一つのプラットフォームで統合します。
質の高い従業員サポートを実現するとともに、組織全体のサービス・レジリエンス（回復力）を向上させます。
AIチームメイトの導入により、社外向けサポートの質を飛躍的に向上させます。
顧客の状況（コンテキスト）を完全に把握し、フィードバックループを高速化。顧客の声（VoC）を迅速にサービス改善へ繋げます。
サービス間の依存関係を可視化。IT資産（アセット）や構成アイテム（CI）を的確に管理できる基盤を提供します。
インシデント発生時の迅速な原因究明（トラブルシューティング）を可能にし、システム変更に伴うリスクを最小限に抑えます。
AIとの連携により、ユーザー体験の向上と圧倒的な生産性向上を実現します。
リクエストの**優先順位付け（トリアージ）**や自己解決の促進から、インシデントの解決、ナレッジの自動生成まで、あらゆる業務をAIが強力にバックアップします。
AI搭載ワークフローが、24時間365日の止まらないサポートを実現します。
開発(Dev)・運用(Ops)・サポートをシームレスに繋ぎ、ビジネスのリリースサイクルを高速化します。
迅速な導入が可能。レガシーなシステムのような複雑さを排除し、柔軟なスケールアップを実現します。
【アナリストレポート】
Forrester Wave™：エンタープライズ・サービスマネジメント(ESM)プラットフォーム部門（2025年第4四半期）
Service Collectionは、組織全体のサービス提供を統合するために設計された、アトラシアンの包括的なツールスイートです。 その中核となるJira サービス管理 (JSM) に加え、以下の高度な機能を統合しています。
これにより、社内の従業員サポートと社外の顧客サポートを、単一のプラットフォーム上でシームレスに管理・運用することが可能になります。
AI機能は「Service Collection」に深く統合されています。基本的なAI機能の多くは Jira サービス管理 に含まれていますが、高度なAIエージェントや、Atlassian Rovo によるツール横断的なインテリジェンス機能を利用するには、特定のプラン（Premium または Enterprise など）が必要になる場合があります。
詳細なプランの選定や、お客様の環境に合わせた個別のお見積りについては、当社のチームまでお気軽にお問い合わせください。
アトラシアンはプライバシーを最優先事項としています。Atlassian AI および Rovo は、既存のセキュリティ設定に基づき、アクセス許可があるデータのみを参照します。また、お客様のデータが他のお客様向けのモデル学習に使用されることはありません。
はい、もちろんです。Jira サービス管理（JSM）は、IT部門だけでなく組織全体のサービス管理を最適化する「ESM（エンタープライズ・サービス・マネジメント）」に対応しています。
JSMには、人事、経理、総務、法務などの各部署向けに最適化された専用テンプレートが標準で用意されています。これにより、各部門の業務に合わせた独自のワークフローを持つサービスデスクを、わずか数分で立ち上げることが可能です。
Jira サービス管理（JSM）はJiraプラットフォームを基盤としているため、開発チームが使う「Jira Software」と運用チームが使う「JSM」で、全く同じデータ（共通のプラットフォーム）を共有できます。
これにより、運用側で受けたインシデントを開発側のバックログへスムーズにエスカレーションしたり、逆に運用側が開発側のリリース予定を事前に把握したりすることが可能になります。情報の分断（サイロ化）を防ぐことで、デプロイに伴うリスクを最小限に抑え、迅速な問題解決を実現します。
多くの企業様が、業務スピードの向上（Velocity）とTCO（総保有コスト）の削減を実現するために、既存のプラットフォームからJira サービス管理（JSM）へ移行されています。
弊社はアトラスシアン・プラチナソリューションパートナーとして、豊富な実績に基づいた専門的な移行支援サービスを提供しています。ダウンタイムを最小限に抑え、既存業務への影響を回避しながら、スムーズなシステム移行を実現します。
JSMは、エージェント（対応者）数に基づいた透明性の高い価格設定を採用しています。
従来のITSMツールとは異なり、リクエストを申請するエンドユーザー（従業員や顧客）や「ライトユーザー」に対して費用が発生することはありません。そのため、組織の規模が拡大してもコストを抑えやすく、成長企業にとって非常にコストパフォーマンスに優れたソリューションです。
Atlassian（アトラスシアン）の開発ツール群は、数多くのグローバル企業において、世界クラスのソフトウェアの計画、追跡、そして提供を支えてきました。
Dragonsoftは、Atlassianのグローバル・プラチナパートナーとして、DevOpsやアジャイル管理の原則を、お客様独自のビジネスプロセスやAtlassianツールと融合させます。豊富な市場経験とビジネス変革の知見を活かし、開発プロセスでチームが直面するさまざまな課題を解決。あらゆる規模のアジャイル、DevOps、ITSMソリューションを成功へと導き、貴社のビジネス変革（DX）という最終目標の達成を強力にバックアップします。
日本DSDは、Atlassian（アトラスシアン）製品に関する包括的なサービスを提供しています。
コンサルティングから導入、トレーニング、運用保守、そしてカスタマイズ開発までを網羅したワンストップソリューションにより、貴社が直面するDevSecOpsの課題を解決。開発プロセスの加速を強力に支援します。
アトラスシアン認定エキスパートによる高度な技術支援
当社のサポートチームには、2名の「Atlassian Certified Expert（アトラスシアン認定エキスパート）」をはじめ、21名の「Atlassian Certified Professional（ACP）」資格保有者が在籍しています。
アトラスシアン・クラウドスペシャライズパートナー
DSDは、「Cloud Specialization（クラウド・スペシャライゼーション）」認定を取得しました。この認定は、クラウド領域における弊社チームの広範な知識、豊富な実績、そして一貫して提供してきた高品質なサービスが、アトラスシアン公式から高く評価・認定されたことを証明するものです。
必要な時に、いつでも寄り添うサポートを
JiraやConfluenceなどのAtlassian製品、および各種プラグインに関するテクニカルサポートを日々提供しています。お客様のビジネス要件に合わせて、「24時間365日」または「平日週5日（8x5）」から最適なサポートプランをご選択いただけます。
豊富な経験と深い知見に基づいたソリューション
私たちはユーザーのニーズを深く理解し、企業の多様な要求に応えるための自社製品開発（アドオン・プラグイン開発）も行っています。現場の課題を熟知しているからこそ、既製品の枠を超えた最適な解決策を提示することが可能です。
DevSecOps コンサルティング
Dragonsoftは、Atlassianのグローバル・プラチナパートナーとして、DevSecOpsとアジャイル管理の原則をお客様独自のビジネスプロセスやAtlassianツールと融合させます。開発チームが直面するさまざまな課題を解決し、セキュアで迅速な開発サイクルを実現します。
また、現在お客様がご利用中のツールとJira サービス管理（JSM）を連携・統合するソリューションを提供しています。私たちは世界をリードするツールを組み合わせ、お客様に最適化されたDevSecOps環境を構築するスペシャリストです。ベストプラクティスに基づいた支援により、アジャイル管理やJSMを開発・運用ワークフローへシームレスに組み込み、チームの価値創造を最大化します。
導入・デプロイメント支援
当社は、高品質かつプロフェッショナルなサービス管理（ITSM）の導入支援を提供しています。インストールやデプロイ、設定、アップグレード、移行はもちろん、パフォーマンスの最適化まで網羅し、製品の利用体験を最大限に高めます。
お客様のニーズに合わせて、オンサイト（常駐・訪問）またはリモートでの柔軟な導入支援が可能です。
カスタマイズ開発
Jira サービス管理（JSM）の標準機能だけでは解決できない高度なご要望に対し、貴社専用のオーダーメイドな開発ソリューションを提供します。
コードの開発はもちろん、実行プロセスの設計、導入ガイドの作成、さらには稼働後の運用サポートまでを一貫して支援。製品のポテンシャルを最大限に引き出し、独自のビジネス要件に完璧にフィットするシステムを実現します。
プロフェッショナル向け Jira サービス管理 研修サービス
実践的なインタラクティブ・ラーニング
チュートリアルや豊富なケーススタディを活用した体験型学習を採用。Jira サービス管理（JSM）の操作方法からベストプラクティスまで、短期間で着実に習得いただけます。
柔軟な受講スタイル（リモート・オンサイト対応）
オンラインでのリモート研修だけでなく、貴社への訪問（オンサイト）研修にも対応。参加人数に制限はなく、チーム全体のスキルアップが可能です。
ニーズに合わせたカスタマイズ・カリキュラム
貴社のビジネス課題や環境に合わせて、研修内容や期間を自由にカスタマイズ。必要な知識を効率よく学べる最適なプランをご提案します。