まずは現状を把握しましょう。クラウドへの移行が適切かどうか、また移行によってどのような変化が予想されるかを評価する必要があります。JiraやConfluenceのインスタンスをクラウドに移行することは、非常に重要（かつ最終的）なアップグレードとなります。

Atlassianは2025年10月のTeam ’25 Europeにて、次世代のサービス管理プラットフォーム「Service Collection」を正式発表しました。Jira Service Management（JSM）、Customer Service Management（CSM）、Assetsという3つの主力製品にAI（Rovo）を加え、一つの統合ソリューションとして提供されるこの新しいプラットフォームについて、わかりやすく解説します。

AtlassianのJira Service Management（JSM）とCustomer Service Management（CSM）は、同じAtlassianプラットフォーム基盤上に構築されていますが、権限の設計思想が根本的に異なります。本記事では、両製品の権限・ロール体系の違いを詳しく解説し、自社に最適な権限設計のための指針をご紹介します。

AtlassianのJSMとCSMはどちらもOAuth 2.0のAuthorization Code Grant（3-Legged OAuth = 3LO）を採用していますが、エンドポイント・スコープ・認証方式が異なります。本記事ではその違いを詳しく解説します。